أرسل جهاز حماية المستهلك رسالة تحذيرية للمواطنين تتضمن شرح حقوقهم في حالة استبدال أو استرجاع السلع التي يتم شراؤها وبها عيوب تستلزم الاستبدال.

ويتضمن قانون حماية المستهلك عقوبات رادعة تحمي حقوق المستهلكين من تلاعب التجار وأصحاب المحلات وبعضها يتعلق برفض استبدال السلع المباعة أو استرجاعها.

وتنص المادة 22 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، على حق المستهلك في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال 14 يومًا من تسلمها ما دامت بحالتها بشرط توافر تواجد الفاتورة وعدم استخدام السلعة أو فك تغليفها.. وحال مخالفة هذه المادة تصل العقوبة لغرامة 500 ألف جنيه على المخالف.

ولجهاز حماية المستهلك حق الضبطية القضائية للتاجر الذي لا يستجيب للشكوى التي ترد إليه، ويتم رد الأموال وتحرير محضر للتاجر المخالف.

وجاء نص الرسالة التحذيرية العاجلة من جهاز حماية المستهلك للمواطنين كالتالي:
من حقك استرجاع السلعة أو استبدالها خلال 14 يومًا لو بحالتها الأصلية.
في حالة وجود أي مخالفة أو شكوى يرجى التواصل مباشرة على 19588
او إلكترونيا https://www.cpa.gov.eg/ar-eg/التقدم-بشكوى
عن طريق الواتس آب 01577779999