تعتبر شركة آي فويس أب، العاملة في الكشف والإبلاغ عن المخالفات الأخلاقية داخل الشركات والمؤسسات، أول منصة مصرية من نوعها، لتوفير الحلول الشاملة لإدارة حالات خرق الأخلاق والامتثال والموارد البشرية، للحفاظ على أمان بيئة العمل للموظفين والعاملين، دون الإفصاح عن هوياتهم.

ومنذ إنشاء الشركة عام 2019 وخلال الخمس سنوات الماضية نجحت آي فويس أب في التعاقد مع 273 عميل “شركة”، في 23 دولة و465 ألف موظف يستخدمون المنصة.

وحققت الشركة نجاحات عديدة من خلال اكتساب ثقة العديد من العملاء بالسوق المصرية، مثل القطاع المصرفي و قطاع المواد الغذائية السريعة، ومن خلال التعاون مع غرفة الصناعات الغذائية، والتعاون مع مجلس الوزراء خلال فترة الكورونا، كما تم التعاقد مع العديد من الشركات الكبرى في القطاع الخاص.

وقال المهندس أحمد جنيدي، الرئيس المؤسس لشركة آي فويس أب: خلال حواره مع “المؤشر الاقتصادي ”  إن إستراتيجية آي فويس أب مبنية على تعزيز ودعم “رؤية مصر 2030″، ودعم الاقتصاد والتنمية المستدامة، والمساهمة في تنفيذ أولويات إستراتيجية مصر في تحقيق الشمول المالي للشركات المصرية، ودعم المرأة والشباب، وتسريع انتقال مصر إلى الاقتصاد الأخضر، والتنافسية من خلال دعم القطاع الخاص وتعزيز الحوكمة في إطار عمليات التحول الرقمي.   .

• المنصة هي عين الشركة وصوت الموظف في نفس الوقت منصة ” شركة آي فويس أب ” يوفر الأمان وحرية الشكوى للمرأة

فنحن بدأنا عام 2019، وكان هناك احتياج لألية تمكن العامل من توصيل رأيه أو المشاكل التي تواجهه في مكان العمل بشكل عام بدون أي عواقب أو حساسيات ، وأيضاً سبل لتمكين المرأة داخل العمل بحيث تستطيع توصيل صوتها  وحمايتها اثناء ساعات العمل أو مشاكل تواجها بشفافية وبدون خوف من سواء من المديرأوالمسئول، بجانب إننا كنا نبحث عن طريقة فعالة للإدارة  التحقيق في المشاكل التي تتعلق بخرق الأخلاق داخل الشركات بحيث يكون العامل أوالموظف الذي يقدم شكوى مجهول الهوية، ويكون هناك ألية للتواصل معه وتمكينه من الابلاغ عن مشكلته وتعزيزها من خلال امكنية تقديم أدلة بالمستندات والصور والفيديو دون معرفة شخصه أو هويته، ألية تسمح للإدارة التحقيق و حل المشاكل الداخلية، وفي النهاية تصدر تحليلات نستطيع منها تحديد ما هي المشاكل التي تؤثر على انتاجية الشركة والتي قد تهدد سمعتها… و إلى نص الحوار .

س- من أين جاءت فكرة التطبيق.. وهل تشبه صندوق الشكاوي ولكن بشكل رقمي؟

ج- بالضبط ولكن هناك مميزات أكثر، منها السرعة، والسرية، والأمان بالنسبة للشاكي والمشكو في حقه، وتعدد طرق الاستخدام عن طريق الكتابة أو التسجيل الصوتي، كما نضمن إن المشكلات تم حلها بشكل سريع، وبالتالي لابد من استيعاب المنصة لكل انواع الشكاوي التي تتناسب مع كل بيئات العمل المختلفة، وبذلك تمكن المنصة الموظفين والعاملين باختلاف مستوياتهم وثقافاتهم من اعطاء صوت للتعبيرعن مشاكلهم.

س- كيف تتمكن المنصة من تمكين المرأة؟

ج- إن فريق عمل اي فويس اب يهتم بشكل خاص في حملات نشر الوعي بتوعية دائمة للمرأة عن حقوقها واهمية حريتها في التعبير في مجتمعاتنا المرأة عادة ما تحرص علي عدم التصريح فيما تتعرض له من مضايقات خلال تواجدها في العمل خصوصا فيما يتعلق بمكانتها وصورتها امام المجتمع، فهي غالبا تفضل عدم التحدث في هذه المشاكل وتتردد في الشكوى، وبالتالي فمنصة “اي فويس اب” توفر الأمان وحرية التعبير دون الكشف عن هويتها و مخاطر الاضرار بالسمعة او الخوف من تعرضها للاذي او فقدان عملها. فأغلب شكاوى المرأة تتعلق بالتحرش سواء اللفظي أو إساءة استخدام السلطة أو غيره، وبالتالي المنصة تعمل علي تمكين للمرأة، و توفير بيئة عمل آمنة لها.

• صاحب الشكوي لا يضع أي بيانات مثل رقم التليفون أوإسمه والتعامل من خلال “كود “

س- ما هي أبرز التحديات التي واجهتكم؟

ج- اي فويس اب تعتبر أول شركة من نوعها لديها نموذج عمل متفرد حيث يستخدم  اليات التحول الرقمي الحديثة لمواجهة المشاكل داخل الشركات للحفاظ علي الالتزام والامتثال والاخلاقيات داخل الشركات من جميع العاملين واحساس الموظفين بالامان في بيئة العمل مما ينعكس علي الانتاجية.

وفي البداية واجهتنا  العديد من التحديات اهمها عدم وجود الوعي الكافي بدور المنصة وما تقدمه من قيمة مضافة، ولذلك اعتمدنا علي نشر الوعي داخل بيئة العمل لدي العملاء للوصول الي اقصي استفادة من الخدمات التي تقدمها المنصة.

وايضا حرصنا من البداية علي ضرورة ان يكون استخدام المنصة متاح بسهولة بحيث يتمكن الجميع من استخدامه دون عوائق.

س- كيف تضمن السرية في التعامل مع المنصة؟

ج-  الأساس في عمل المنصة اعطاء العاملين والموظفين صوت لابداء اراءهم دون التعرض للاذي، ولذلك كان الاعتماد علي أحدث تقنيات اخفاء الهوية فصاحب الشكوى يستخدم كود ليتمكن من التعامل مع المنصة وهناك عدة طرق ايضا لكتابة الشكوي تعتمد علي اختيار نوع الشكوي من قائمة ثم يقوم بتقديم شكواه كتابة و في حالة رغبة الميلغ في التحدث يمكنه ذلك بأمان ايضا لان المنصة تقوم بتغيير نبرة الصوت بحيث لا يستطيع أحد التعرف عليه منها.

ويتمكن المبلغ من تقديم أدلة وصور ومستندات تعزز من صحة الشكوى، وبالتالي يكون كل موظف أو عامل لديه مطلق الحرية ولديه الامان الكافي ليفصح عن المشاكل داخل الشركة بدون حساسية.

س- كيف تتعاملون مع العاملين بالشركات عند تفعيل خدمات منصة أي فويس اب لديهم ؟

ج-  لدينا فريق تسويق يقوم بنشر الوعي من خلال ورش العمل للموظفين والمديرين حتى يتأكد جميع العاملين والموظفين  ان المنصة ستمكنهم من توصيل صوتهم للادارة ولمن يهمهم الأمرولحل المشكلات التي تعترضهم او تعرقل اداء العمل بكفاءة وودون الافصاح عن هويتهم، وبالتالي نتفادي مقاومة الموظفين وقلقهم من التعامل مع المنصة، وبالنسبة للادارة تتا كد من جدوي المنصة ونجاحها في توفيرالوقت والنفقات لحل المشاكل الداخلية بمختلف احجامها من خلال قصص نجاح شركات أخرى قامت بتفعيل الخدمة، أيضاً عندما يجد المديرين ان حجم ونوع المشاكل اليومية التي تهدركثيرا من الوقت والجهد بدات في التراجع، كما ان بمجرد تفعيل خدمة أي فويس اب تقوم بدور الرادار داخل الشركة مما يؤدي إلى انخفاض نسبة حدوث الخرق الأخلاقي بشكل كبير.

• منصة ” شركة آي فويس أب ” يوفر الأمان وحرية الشكوى للمرأة دون خوف على سمعتها أو مجال عملها

س- ما هي أهم القطاعات التي تستخدم منصة “أي فويس أب”؟ و ما هي استراتيجية المرحلة المقبلة؟

ج-  ليس هناك قطاع محدد فنحن لدينا عملاء من القطاع الخاص والقطاع الحكومي علي حد سواء لان المنصة تساعد العنصر البشري بالشركات والمؤسسات علي تحقيق اعلي درجات الرضا والامان ما ينعكس علي اداءه وانتاجيته وايضا تعمق الولاء والانتماء الموظفين والعاملين للعمل وهو الهدف الاول من استخدام منصة اي فويس اب، وبالنسبة للقطاع الحكومي بالفعل تعقدنا مع غرفة الصناعات الغذائية، وأيضًا تعاونا مع رئاسة الوزراء في وقت كورونا، ونعمل مع بنك مصر، وفي القطاع الخاص لدينا العديد من العملاء مثل كوكاكولا وأمريكانا وغيرها.

س- هل هناك شكاوى تمس الحياة الشخصية؟ وكيف تتعامل الشركات مع ذلك؟

ج- على حسب اللوائح الداخلية لكل شركة ووفقا  للسياسات التي تعتمدها الشركة وكيف تطبق اللوائح الخاصة بها، وبالتالي تختلف الشركات في التعامل مع المشاكل، نحن نوفر ألية اتصال بين الشركة والموظفين، ولكن رد الفعل يعود للشركات وسياستها.

وبالنسبة للبعد الشخصي والانساني فبالتأكيد كما تبحث الشركات عن الربحية، فهي ايضا تراعي الجوانب الانسانية ولعل منصة أي فويس أب هي احد اهم الادوات التي يمكن للمؤسسات والشركات استخدامها لاحداث حالة الرضا النفسي والشخصي لدي العاملين فمجرد وجود اداة يستطيع الموظف ان يعبر فيها عن شكواه او معاناته في مجال عمله هو امر هام يخفف من الاعباء والضغوط في جانب مهم من حياتهو نحن نرى ذلك متمثلا في ردود أفعال الموظفين والإدارة بعد حل المشكلات.

س- هل هناك منافسين في السوق المحلي او الاقليمي؟

ج-  في البداية ومنذ خمس سنوات لم يكن هناك منافسة لكن الأن بدأ يظهر منافسين تحديدًا في منطقة الخليج، أما في مصر حاليًا لا يوجد منافسين حتى الأن، وهذا يعكس عوامل التميز وتكامل الخدمات التي تقدمها منصة اي فويس اب وهو يعتبر عملية متكاملة تتضمن نشر الوعي والدراسات التحليلية لانواع المشاكل داخل الشركات وافضل طرق لحل هذه المشاكل بشكل جذري وأيضاً نقل الخبرة للشركات التي تستخدم المنصة، وتحديد نقاط الضعف بالشركة حتي يتم معالجتها وتصحيح مسارها.

وكذلك ورش عمل وتوعية الموظفين بحقوقهم داخل بيئة العمل و أهمية الابلاغ عن المشكلات بدون تردد.

• نتعامل مع القطاع الخاص و القطاع الحكومي..
  اليوم لدينا 465 ألف مستخدم للمنصة و 273 عميل في 23 دولة  

س- هل لديكم رغبة في التعاون مع الجهات والمصالح الحكومية مثل الضرائب والسجل المدني والتأمينات لنقل شكاوى المواطنين وليس الموظفين، يعني تعميم وتوسيع الفكرة؟

ج- بالتأكيد لدينا رؤية شاملة لتوسيع نطاق الخدمة وتنوع المستخدمبن علي نطاق اكبر وهذا جزء من أهداف الشركة ورؤيتها، نحن مستعدون في حالة طُلب منا  تقديم الدعم للحكومة على جميع المستويات،

ولكن الامر يحتاج لاستعدادات اكبر تتناسب مع حجم ونوع الخدمات فمثلا قطاعات التأمين أو الضرائب تتميز بعدد ضخم من المتعاملين مع هذه الجهات.

خاصة بعد نجاح التجربة مع غرفة الصناعات الغذائية والقطاع المصرفي بالتعاقد مع بنك مصر, نتطلع إلى تعميم التجربة في كل غرف الصناعة الأخرى وتفعيل خدمة أي فويس اب في  كل اتحاد الصناعات والبن

س- كيف يتم تسعير الخدمة؟

المنصة لديها مرونة كبيرة بحيث يتم اعداد وتخصيص الخدمة بالتناسب مع حجم ونوع شركة العميل واحتياجاته وعدد الموظفين لديه، فهناك شركات بها 50 موظف، أوالتي تملك 100 ألف موظف، وبالتالي فإن السعرغيرموحد ويختلف من شركة لاخري حسب طبيعة العمل وعدد العاملين والادارات الداخلية. يتم ذلك عن طريق  اشتراك سنوي للمنصة والخدمة بشكل متكامل وتتضمن ورش العمل، وحملات التوعية الداخلية، أو تدريب المديريين والمحققين على كل المستويات.

س- هل هناك حد أقصي للشكاوي المصنفة علي المنصة ؟.. وكيف تتعاملون مع الشكاوى الكيدية؟

ليس هناك حد اقصي للشكاوي والأمر محكوم بعدد الموظفين، وطبيعة العمل، والقوانين، واللوائح الداخلية ومن الممكن ان يصل تصنيف الشكاوي علي منصة اي فويس إلى 15 ألف مشكلة داخل شركة واحدة، وهناك تصنيف لأنواع الشكاوى الأخري المقدمة من الموظف، في حالة عدم وجود نوع المشكلة عالمنصة. والإدارة لديها خاصية إعادة تصنيف الشكاوى أو المشكلات بحسب هيكلها الاداري ولوائحها الداخلية، وكل المشاكل داخل تصنيف معين تذهب إلى عدة جهات لضمان حل المشكلة، وفي حالة  سوء استخدام النظام، يتم حظره أو يضع له حد لضمان فاعلية المنصة.

• زيادة أكثر من 70% في السعادة والإنتاجية وراحة الموظفين،

س – ماهو دور المنصة في الحفاظ على سمعة ( العملاء) الشركات ؟

ج- يعتبر الحفاظ علي سمعة الشركات من أهم أهداف منصة “اي فويس اب”، لإن كثرة الشكاوي مع عدم الاستجابة للمشكلات أو التباطوء في الاستجابة وحلها يؤدي الي لجوء الشاكي لطرق اخري مثل السوشيال ميديا او غيرها من ادوات ووسائل التعبير التي اصبحت سهلة وسريعة خارج اطار العمل ,الامرالذي يهدد سمعة الشركات ويعرضها لخسائر مادية ومعنوية فادحة، ولذلك فإن المنصة هي احدي وسائل التعبير وتوصيل صوت العاملين في اطار وحدود بيئة العمل، وبالتالي تتمكن الادارة من ايجاد الحلول المناسبة بدون الحاجة إلى تصعيد المشاكل، ولذا يتم الحفاظ علي سمعة الشركة.

• أنخفض عدد العاملن الذين يتركون عملهم بسبب مشاكل داخلية بنسبة 23% بعد إستخدام المنصة

س- ما هي أهم إنجازات الشركة بالأرقام؟

ج-  لدينا 273 عميل “شركة” في 23 دولة،  وحوالي 465 ألف موظف وعامل يستخدمون خدمة أي فويس اب ، لقد استطعنا من خلال المنصة في توفير 7 مليون دولار في أول سنة من استخدام الخدمة لعميل واحد، وهذه شركة بها 7 ألاف موظف فقط، وبالتالي نستطيع تقدير حجم وقيمة ما تم توفيره لأكثر من شركة، بالاضافة الي حل المشكلات وتوفير الوقت والجهد ونفقات لشركات كثير.

ووفقا للاحصاءات والدراسات العالمية المحايدة تؤكد أن الشركات في انحاء العالم تنفق 5% من دخلها على حل الازمات والمشاكل الداخلية، وبالتالي فان اي فويس اب  تعالج هذا الجانب السلبي لاداء الشركات وتحوله الي جانب ايجابي يدعم مسيرة الشركات بتوفير بيئة عمل صحية للموظفين.

كما ان فريق عمل اي فويس اب يلعبون دورا اساسيا في تحقيق الانجازات لانهم يحملون مسئولية نجاح تشغيل المنصة لدي العملاء، ودورهم في نشر الوعي وقياس مدي رضاء الموظفين مستخدمي المنصة وتاثير الايجابي قبل وبعد تفعيل الخدمة.

• المنصة تدعم دور التكنولوجيا في توفير السلامة الصحية والمهنية للموظفين.

من اهم الانجازات التي نفخر بتحقيقها خلال الفترة الماضية ان هناك زيادة أكثر من 70% في مستوي السعادة والإنتاجية وراحة الموظفين، ونستطيع التأكيد إن عدد الموظفين الذين يتركون العمل في الشركات انخفض  بعد استخدام المنصة بنسبة 23%، وهذا بسبب وجود طريقة للتعبير بـحرية وسرعة الاستجابة في حل المشاكل، مما انعكس علي سلامهم  النفسي في بيئة العمل.