أصبحت مراكز الخدمات الدولية عاملاً حاسماً في دفع التميز التشغيلي والابتكار والقدرة التنافسية للأعمال الحديثة لكبرى الشركات والمؤسسات العالمية، حيث تتيح المرونة وإمكانية التوسع والوسائل المبتكرة لتخفيض النفقات مع المحافظة على التميز في مستوى الخدمات المقدمة. توفر مراكز الخدمات الدولية الفرصة للاستفادة من المواهب العالمية والتكنولوجيا المتطورة وتمكين الشركات من المنافسة على نطاق عالمي.
وتعد مصر، كمركز لتصدير الخدمات، على مسار التوسع لزيادة بصمتها العالمية، حيث يبلغ حجم سوق تصدير الخدمات عدة مليارات من الدولارات وقدّر بنحو 2-2.5 مليار دولار في عام 2020، ومن المتوقع أن يصل إلى حجم يتراوح بين 6.5-7 مليار دولار بحلول عام 2026، أي ثلاثة أضعاف الحجم الحالي، نتيجة لرؤية واستراتيجية القطاع القوية. وكانت الحكومة المصرية قد أعلنت في فبراير 2022 عن إطلاق استراتيجية مصر الرقمية لصناعة التعهيد خلال الفترة من 2022-2026. وتمثل مصر موطن لأكثر من 400 علامة تجارية عالمية معروفة وتقدم مجموعة من الخدمات القيمة لأكثر من 100 دولة.
تعد المهارات والموارد البشرية والتكلفة والبنية التحتية دوافع للاستثمار في مراكز الخدمات الدولية. وتقع قوى مصر الرئيسية في مجال مراكز الخدمات الدولية في التمويل والمحاسبة وتكنولوجيا المعلومات ودعم خدمات الموارد البشرية وتجربة العملاء، كما تمثل اللغة الإنجليزية، والتي يحظى بها معظم الخريجين، أحد المتطلبات الهامة للتعيين بمراكز الخدمات الدولية في مصر. وهو ما ظهر في تقرير “مؤشر الثقة في مواقع تقديم خدمات التعهيد العابرة للحدود 2023″، والذي وضع مصر في المركز الثالث عالميًا صعودًا من المركز 11 خلال عام واحد، الأمر الذي يعكس نمو ونضج هذه الصناعة في مصر ويعزز من مكانتها بوصفها واحدة من أفضل الوجهات العالمية في قطاع تصدير الخدمات.
من خلال استخدام الخدمات الرقمية، نجحت شبكة المشرق العالمية، التابعة لمجموعة المشرق بالإمارات، في بناء نموذج عالمي للعمل من أي مكان لخدمة عملاء المشرق على مستوى العالم، حيث يعمل أكثر من 70% من قوتها العاملة عن بعد وتضم الشركة حاليًا أكثر من 2300 موظف، وتسعى لتعزيز التنوع والمساواة والشمول. ويعمل بشبكة المشرق العالمية في مصر حالياً 116 موظفاً في مختلف قطاعات البنك، مثل التجزئة، الشركات، خدمة العملاء، الشئون القانونية، المراجعة الداخلية، التسويق، الاتصال المؤسسي، وقطاع الالتزام.
وقد وفر نموذج العمل عن بعد مرونة أكبر للنساء، والآتي يمثلن 56% من موظفي الشركة في مصر، وكذلك الموظفين الذين لديهم مسؤوليات عائلية والالتزامات الشخصية الأخرى، وهو ما يهدف الى تحقيق التوازن بين العمل والحياة لموظفينا، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية.
وتهدف شبكة المشرق العالمية في مصر إلى تقديم تجربة فريدة من نوعها لموظفيها من خلال فتح مسارات وظيفية عالمية تمكنهم من العمل مع المهارات والكوادر المصرفية التي تتمتع بقدر كبير من الكفاءة والحرفية، لذا، تسعى الشركة حالياً لزيادة عدد موظفيها في مصر الى 250 خلال 2024.
باختصار، تمثل شبكة المشرق العالمية في مصر مثال حي على إيمان المؤسسات الدولية بامتلاك مصر العديد من المزايا التنافسية التي تجعلها وجهة مثالية للاستثمار في مراكز الخدمات الدولية لتعزيز الاستثمارات والابتكار والقدرة التنافسية للأعمال الحديثة.
