تتبنى رؤية سامسونج مصر للإلكترونيات دائماً إنشاء تقنية مفيدة للإنسانية في ابتكاراتها، للمساعدة في تحسين جودة حياة المستخدمين، وتشمل هذه الرؤية تقديم الدعم عن بعد للعملاء، وليس فقط في مراكز خدمة العملاء، بالتالي قدمت سامسونج أكثر من طريقة لتقديم الدعم للمستخدمين من ضمنها التواصل عن طريق رسائل WhatsApp ومكالمات الفيديو التي يتحدث فيها ممثلي خدمة العملاء عن طريق لغة الإشارة لتسهل على مستخدميها عملية التواصل.

 وفي إطار هذه الرؤية فقد خصصت سامسونج خدمة خاصة لذوي الأولوية، تشمل إتاحة الأولوية لهم في تقديم الدعم من خلال رقم خاص يحصلون عليه بالإضافة إلى مقاعد خاصة بهم مراكز خدمة العملاء. فضلًا عن مجهودات الشركة في توفير خدمات صديقة للبيئة مثل تقديم خدمة الإيصال الإلكتروني Eco Paper Free  لتوفير استخدام الورق واستخدام عبوات صديقة للبيئة Eco Packing  لتوصيل قطع الغيار لفروع الصيانة.

و أضاف بيشوى أديب مدير قطاع خدمة العملاء أن شركة سامسونج مصر للإلكترونيات المحدودة تسعى دائما لدعم توجه الدولة للحفاظ على البيئة و لتحقيق هدفها أن  تصبح رائدة في تقديم تكنولوجيا صديقة للبيئة, حيث تقدم سامسونج خدمة التخلص الآمن من المخلفات الإلكترونية Box Eco، وهو صندوق متوفر في فروع خدمة عملاء سامسونج للمحمول، مما يمكن العملاء من وضع هواتفهم المحمولة التي لم تعد مستخدمة داخله، وفي المقابل يحصل العميل على قسائم شراء تتيح له فرصة شراء منتجات سامسونج من المتجر الإلكتروني، وهو ما يتوافق مع رؤية الشركة في ابتكار تكنولوجيا تفيد البيئة وتساهم في تعزيز تجربة المستخدمين.

وتأتي فكرة إنشاء Box Eco لدعم إمكانية إعادة تدوير الهواتف غير المستخدمة المصنوعة من مواد يمكن الاستفادة منها، وحث المستخدمين على أن يصبحوا أكثر وعياً بالقضايا البيئية، هذا الي جانب مبادرات أخرى أبرزها مبادرة العلبة صديقة البيئة Eco Packaging المصنعة من مواد قابلة للتدوير، وتهدف إلى توصيل الهواتف للمستخدمين داخل عبوات متعددة الاستخدام، حيث يمكن للمستهلكين استخدامها في الأغراض المختلفة، وتعمل هذه الاستراتيجية الذكية على تقليل نسبة النفايات من خلال إطالة دورة حياة الصندوق.